公务员面对求助/投诉的态度伤了人民的心

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美美报导

【砂拉越18日讯】你们会给我们的政府单位打多少分?有什么经历要分享吗?

先不说办事效率,现在的时代,政府官员言行举止要更有智慧,尤其在网络时代,很多事情容易被流传,所以我们必须要更具专业性。

最近发生了不少公务员接到民众投诉后,因处理的方式不妥,不但不能安抚民心,反而引起民众更不满的情绪。

第一件事发生在雪兰莪。华裔女子和丈夫前往莎阿南市政厅更新执照,因为保安表示不需要拿号码,他们直接前往柜台。这时他们却被女官员告知需要根据号码提供服务,还遭另一名男官员则大声呼喝,引发双方发生激烈争执。

虽然是一场误会,之后也解决了,但视频在网络流传之后,还是引起网友热烈抨击,市政厅也道歉保证类似事情不再发生。

第二件事很多人应该深有体会。国门开放,检测隔离政策也废除后,很多人都有“想旅游的心”,纷纷到移民局更新护照,造成大排长龙也是难免的事。

但面对民众的投诉,移民局总监却贴出一张图文写道“外国机场移民局有上百人排队,但是没有人投诉”来对应,造成民众严重不满,认为总监不应该反讽人民,而是找出解决问题的方法;毕竟好多人为了更新一张护照,排了5、6个小时的队。

第三件事发生在八打灵。女子在动漫展上身穿动漫cosplay服装,遭疯狂男粉丝要求合照,还以自杀威胁,并跟踪女子到停车场。女子因为害怕马上到警局报案,没想到遭警员斥责“你穿成这样也有错”,还劝她回学校好好上课,不要做无谓的事情。

这样的“被害者有罪论”,让她感到委屈,民众也在网上表示看不惯警察的处理方式。

全国警察连征集标准执行部总监得知后,要求官员要更有同理心,谨言慎行;人民保姆的责任是帮助报案者,而不是为难报案者。

开放以来,政府办事处都大排长龙,容易起冲突和矛盾。

政府强调要电子化,人民却因为一个号码,排上几个小时的队伍,有时还要受气,你们有这样的经历?

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